Zalo với chính sách kiểm duyệt nội dung: Tiêu chuẩn và quy định mới

Zalo – một trong những nền tảng nhắn tin, gọi điện và chia sẻ nội dung hàng đầu tại Việt Nam – đang có những bước thay đổi mạnh mẽ trong cách kiểm soát và quản lý thông tin được chia sẻ giữa người dùng.

Nhằm đảm bảo môi trường giao tiếp an toàn, lành mạnh và đúng quy định pháp luật, Zalo đã cập nhật hàng loạt tiêu chuẩn kiểm duyệt nội dung trong năm 2025. Trong bài viết này, Plus24h sẽ phân tích chuyên sâu những điểm mới nổi bật trong chính sách kiểm duyệt nội dung của Zalo và tác động của chúng đến người dùng cá nhân, nhóm cộng đồng và các doanh nghiệp hoạt động trên nền tảng này.

Zalo với chính sách kiểm duyệt nội dung: Tiêu chuẩn và quy định mới

1. Kiểm duyệt nội dung: từ cơ chế phản ứng sang chủ động

Trước đây, Zalo chủ yếu dựa vào báo cáo từ người dùng để xử lý các nội dung vi phạm. Tuy nhiên, chính sách mới đã chuyển dịch mạnh sang hướng kiểm duyệt chủ động, kết hợp cả trí tuệ nhân tạo (AI) và đội ngũ kiểm duyệt thủ công để sàng lọc nội dung ngay từ khi được đăng tải.

AI trên Zalo hiện nay có khả năng:

- Phát hiện từ khóa nhạy cảm, từ khóa vi phạm pháp luật.

- Nhận diện hình ảnh có nội dung phản cảm, bạo lực, lừa đảo.

- Phân tích hành vi bất thường từ tài khoản: chia sẻ nội dung sai lệch liên tục, spam link...

Zalo không chờ đợi khiếu nại từ người dùng mà sẽ chủ động ẩn bài viết vi phạm, gửi cảnh báo đến chủ tài khoản và khóa chức năng đăng nội dung nếu tái phạm.

2. Tiêu chuẩn nội dung mới: rõ ràng và chi tiết

Zalo đã công bố bộ “Tiêu chuẩn cộng đồng” mới áp dụng từ đầu năm 2025, trong đó quy định rõ những loại nội dung bị cấm, hạn chế và yêu cầu xử lý. Dưới đây là các nhóm nội dung chính bị kiểm duyệt:

- Nội dung phản cảm, bạo lực: Hình ảnh máu me, tra tấn, khiêu dâm, trẻ em không phù hợp hoàn toàn bị cấm.

- Tin giả, thông tin sai lệch: Tin đồn thất thiệt, nội dung kích động hận thù, xuyên tạc sự thật đều bị AI rà soát.

- Lừa đảo, chiêu trò tài chính: Zalo đặc biệt chú ý đến các nội dung liên quan đến đầu tư đa cấp, tiền ảo, vay tiền không rõ ràng.

- Ngôn từ kích động, kỳ thị: Phân biệt chủng tộc, giới tính, tôn giáo hoặc công kích cá nhân đều bị cảnh cáo và xử lý nghiêm.

Zalo cũng đưa ra hướng dẫn cụ thể về nội dung được chấp nhận, khuyến khích chia sẻ giá trị tích cực, tôn trọng sự đa dạng và giữ gìn môi trường giao tiếp văn minh.

3. Cơ chế cảnh báo và xử lý vi phạm rõ ràng

Một điểm đáng chú ý trong chính sách kiểm duyệt nội dung mới là quy trình xử lý vi phạm minh bạch, có phân cấp mức độ:

- Mức 1: Nội dung bị ẩn, người dùng nhận cảnh báo (không phạt tài khoản).

- Mức 2: Tạm khóa chức năng chia sẻ nội dung 3 – 7 ngày, yêu cầu gỡ nội dung vi phạm.

- Mức 3: Khóa tài khoản 30 ngày, gửi báo cáo đến cơ quan có thẩm quyền nếu vi phạm nghiêm trọng (ví dụ: xuyên tạc chính trị, lừa đảo).

- Mức 4: Khóa vĩnh viễn tài khoản, xóa toàn bộ dữ liệu và cấm tạo mới tài khoản trong thời hạn tối thiểu 6 tháng.

Tất cả quá trình xử lý đều có thể theo dõi qua trung tâm hỗ trợ người dùng trong ứng dụng, cho phép khiếu nại và yêu cầu xem xét lại nếu người dùng cho rằng bị xử lý sai.

4. Tác động đến nhóm cộng đồng và Official Account (Zalo OA)

Chính sách kiểm duyệt mới không chỉ áp dụng cho cá nhân mà còn ảnh hưởng sâu rộng đến các nhóm cộng đồng và tài khoản doanh nghiệp Zalo OA.

Với các nhóm:

- Quản trị viên chịu trách nhiệm kiểm soát nội dung thành viên đăng tải.

- Nếu nhóm bị nhiều thành viên báo cáo hoặc chia sẻ nội dung vi phạm liên tục, Zalo sẽ giới hạn tính năng nhóm, xóa nhóm, hoặc cấm tạo nhóm mới trong thời gian quy định.

- Nhóm bán hàng bắt buộc ghi rõ mục đích, tên thương hiệu rõ ràng để tránh bị xếp vào nhóm lừa đảo.

Với OA doanh nghiệp:

- Tất cả nội dung quảng cáo, bài viết hoặc tin nhắn broadcast đều bị kiểm duyệt qua AI.

- Nội dung chứa thông tin sai lệch, quảng cáo thuốc không phép, thổi phồng công dụng… sẽ bị từ chối, cắt quyền chạy quảng cáo hoặc khóa OA tạm thời.

- Doanh nghiệp cần xây dựng nội dung rõ ràng, minh bạch, có đường dẫn uy tín nếu trỏ đến website ngoài.

5. Lợi ích dài hạn của kiểm duyệt nội dung nghiêm ngặt

Chính sách kiểm duyệt nội dung chặt chẽ có thể gây khó khăn ban đầu cho một số người dùng hoặc doanh nghiệp, tuy nhiên, xét về lâu dài, điều này mang lại nhiều lợi ích bền vững:

- Tăng chất lượng cộng đồng: Người dùng yên tâm hơn khi tham gia nhóm, OA, hoặc kết bạn.

- Chống lừa đảo hiệu quả hơn: Những hành vi giả mạo, spam, lôi kéo đầu tư sai trái bị phát hiện và xử lý sớm.

- Cải thiện trải nghiệm người dùng: Không còn tình trạng phải “lọc rác” mỗi ngày, nội dung tiếp cận được cá nhân hóa và có giá trị thực tế.

- Doanh nghiệp được bảo vệ uy tín: Những OA chính thống, có hoạt động minh bạch sẽ không bị ảnh hưởng bởi những người làm ăn gian dối.

6. Lưu ý khi chia sẻ nội dung trên Zalo năm 2025

Để đảm bảo hoạt động an toàn, hiệu quả và không vi phạm chính sách kiểm duyệt, người dùng và doanh nghiệp cần chú ý:

- Tránh dùng ngôn từ gây tranh cãi hoặc ám chỉ tiêu cực, kể cả trong trò chuyện cá nhân nếu có liên quan đến báo cáo từ người khác.

- Không chia sẻ các link lạ, mã QR không rõ nguồn gốc, đặc biệt là các link dẫn đến nền tảng giao dịch tài chính, trang web nước ngoài không rõ ràng.

- Xác minh nội dung trước khi chia sẻ, đặc biệt là thông tin thời sự, y tế, chính sách nhà nước.

- Doanh nghiệp nên xây dựng nội dung chuyên nghiệp, cung cấp giá trị thật, không phóng đại quảng cáo.

Chính sách kiểm duyệt nội dung của Zalo giúp an toàn cho tất cả người dùng

Chính sách kiểm duyệt nội dung mới của Zalo là bước tiến cần thiết nhằm bảo vệ cộng đồng, xây dựng môi trường mạng văn minh và an toàn cho tất cả người dùng. Plus24h tin rằng, khi hiểu rõ các tiêu chuẩn và tuân thủ đúng quy định, cả người dùng cá nhân lẫn doanh nghiệp đều sẽ tận dụng tối đa được giá trị mà nền tảng này mang lại.

Và nếu bạn là một doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh, hay nhà tiếp thị cần công cụ hỗ trợ quảng cáo, tương tác và phân tích hiệu quả trên Zalo, phần mềm quảng cáo marketing trên Zalo của Plus24h chính là giải pháp lý tưởng giúp bạn tối ưu hiệu suất mà vẫn tuân thủ mọi chính sách nội dung mới của nền tảng.