Zalo so với Google Hangouts, đâu là ứng dụng phù hợp nhất cho các doanh nghiệp?

Trong bối cảnh chuyển đổi số ngày càng mạnh mẽ, việc lựa chọn nền tảng giao tiếp nội bộ và kết nối khách hàng hiệu quả là yếu tố then chốt để doanh nghiệp tối ưu vận hành và gia tăng hiệu suất công việc. Chúng tôi hiểu rằng mỗi doanh nghiệp có nhu cầu khác nhau, và việc lựa chọn công cụ phù hợp có thể tạo ra khác biệt lớn.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ phân tích chi tiết hai nền tảng phổ biến: Zalo và Google Hangouts, nhằm giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt cho hoạt động kinh doanh của mình.

Zalo so với Google Hangouts

1. Tổng quan về Zalo và Google Hangouts

Zalo là ứng dụng nhắn tin và mạng xã hội phát triển bởi công ty công nghệ VNG (Việt Nam), ra đời từ năm 2012. Zalo nổi bật với giao diện thân thiện, tích hợp nhiều tính năng phục vụ người dùng cá nhân lẫn doanh nghiệp, đặc biệt là tại thị trường Việt Nam.

Google Hangouts, nay đã được tích hợp vào Google Chat và Google Meet, là sản phẩm của tập đoàn Google, hướng đến người dùng doanh nghiệp toàn cầu. Nền tảng này chủ yếu được sử dụng trong hệ sinh thái Google Workspace, phục vụ các cuộc họp, chat nhóm và chia sẻ tài liệu giữa các thành viên trong tổ chức.

2. Đối tượng người dùng và phạm vi sử dụng

Zalo có lợi thế rõ rệt trong thị trường Việt Nam với hơn 70 triệu người dùng, phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đặc biệt là doanh nghiệp nội địa có tệp khách hàng trong nước. Các ngành như bán lẻ, chăm sóc sức khỏe, giáo dục hay logistics nội địa đều tận dụng Zalo để kết nối và chăm sóc khách hàng hiệu quả.

Ngược lại, Google Hangouts/Chat/Meet hướng đến nhóm người dùng quốc tế hoặc các doanh nghiệp có hệ thống làm việc đa quốc gia, cần giao tiếp xuyên biên giới. Nếu công ty của bạn đã sử dụng Google Workspace thì Hangouts sẽ là một phần không thể thiếu trong bộ công cụ văn phòng tích hợp.

3. Giao diện và trải nghiệm người dùng

Về mặt giao diện, Zalo nổi bật với sự tối giản, trực quan, dễ làm quen kể cả với những người không rành công nghệ. Các tính năng như nhắn tin, gọi điện, chia sẻ hình ảnh, tài liệu… đều được bố trí gọn gàng. Đặc biệt, tính năng Zalo OA (Official Account) được thiết kế chuyên biệt cho doanh nghiệp giúp tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.

Google Hangouts, về cơ bản, có giao diện gắn chặt với Gmail và Google Calendar. Điều này giúp người dùng dễ dàng chuyển đổi giữa các tác vụ công việc. Tuy nhiên, với người dùng không quen hệ sinh thái Google, Hangouts có thể mất thời gian làm quen hơn Zalo.

4. Tính năng liên lạc và hội họp

Zalo cung cấp các tính năng như gọi video cá nhân, chat nhóm, gửi tệp lên đến 1GB, voice message, nhãn dán sinh động và bảng tin cá nhân. Tất cả đều được tối ưu cho tốc độ và tính ổn định trong môi trường mạng tại Việt Nam.

Trong khi đó, Google Hangouts/Meet lại vượt trội ở khả năng tổ chức họp trực tuyến chuyên nghiệp. Các tính năng như chia sẻ màn hình, ghi lại cuộc họp, quản lý thành viên, tạo lịch họp qua Google Calendar,... là thế mạnh cho các nhóm làm việc từ xa hoặc quy mô lớn.

5. Tính bảo mật và quyền riêng tư

Zalo có chính sách bảo mật được xây dựng theo quy định của pháp luật Việt Nam. Các tính năng như mã hóa đầu cuối, xác thực hai lớp cũng đang được triển khai nhằm bảo vệ người dùng. Tuy nhiên, vì là nền tảng nội địa, Zalo vẫn bị giới hạn về tiêu chuẩn quốc tế trong một số tình huống hợp tác nước ngoài.

Google Hangouts/Chat/Meet lại đáp ứng đầy đủ các chứng chỉ bảo mật quốc tế như ISO/IEC 27001, GDPR, HIPAA,... Điều này là điểm cộng lớn cho các tổ chức cần sự tuân thủ cao về bảo mật và pháp lý.

6. Hỗ trợ doanh nghiệp và mở rộng kinh doanh

Một điểm nổi bật của Zalo là tích hợp tốt với các công cụ bán hàng, chatbot, Zalo Ads và nền tảng Zalo OA giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu và tiếp cận khách hàng ngay trên ứng dụng. Thậm chí, người dùng có thể tạo cửa hàng mini ngay trên Zalo để bán hàng và tương tác khách hàng theo thời gian thực.

Google Hangouts thì thiên về nội bộ hóa quy trình giao tiếp và phối hợp làm việc. Không hỗ trợ quảng cáo hay bán hàng trực tiếp trên nền tảng, Hangouts phù hợp hơn với các doanh nghiệp cần quản lý nhóm làm việc hoặc kết nối giữa các phòng ban.

7. Khả năng tích hợp và mở rộng

Zalo hỗ trợ tích hợp với các CRM phổ biến qua API như Haravan, Sapo, KiotViet,... Tuy nhiên, số lượng tích hợp quốc tế còn hạn chế. Đây là điểm yếu khi so với Google.

Google Hangouts lại được tích hợp sâu với Google Docs, Google Drive, Gmail, Calendar và hàng trăm ứng dụng bên thứ ba như Slack, Asana, Trello,... giúp tối ưu hóa quy trình làm việc chuyên nghiệp cho các doanh nghiệp toàn cầu.

8. Khả năng tiếp cận khách hàng

Zalo là nền tảng gắn liền với đời sống số của người Việt, vì vậy tỷ lệ phản hồi khi tiếp cận khách hàng qua Zalo rất cao, đặc biệt với các doanh nghiệp bán hàng, chăm sóc khách hàng và tư vấn dịch vụ. Khách hàng có thể dễ dàng nhận tin nhắn, xem sản phẩm, phản hồi ngay trong ứng dụng.

Google Hangouts lại không được thiết kế để phục vụ trực tiếp hoạt động chăm sóc khách hàng hay bán hàng. Việc gửi tin nhắn marketing hay trao đổi dịch vụ phải thực hiện qua email hoặc nền tảng khác hỗ trợ bên ngoài.

9. So sánh chi phí và hiệu quả đầu tư

Zalo hoàn toàn miễn phí cho các chức năng cơ bản và chi phí quảng cáo trên nền tảng Zalo Ads được đánh giá là hợp lý so với chi phí chạy quảng cáo trên Facebook hay Google.

Google Hangouts, nếu chỉ dùng bản miễn phí, có nhiều hạn chế như giới hạn thời lượng họp video và thiếu một số tính năng nâng cao. Doanh nghiệp cần trả phí cho gói Google Workspace để khai thác đầy đủ tiềm năng.

Tùy thuộc vào quy mô, mục tiêu và thị trường của doanh nghiệp, cả Zalo và Google Hangouts đều có những điểm mạnh riêng

Tóm lại, Zalo là lựa chọn lý tưởng nếu doanh nghiệp của bạn hướng đến thị trường Việt Nam, cần chăm sóc khách hàng nhanh chóng và tiết kiệm chi phí. Trong khi đó, Google Hangouts/Meet phù hợp với những doanh nghiệp toàn cầu, có hệ sinh thái số chuyên nghiệp và yêu cầu bảo mật cao.

Plus24h tin rằng, để tối ưu hiệu quả vận hành và truyền thông, doanh nghiệp nên kết hợp nhiều nền tảng một cách linh hoạt. Và nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp quảng cáo marketing trên Zalo hiệu quả, thân thiện và dễ sử dụng, phần mềm do Plus24h phát triển chắc chắn sẽ là lựa chọn xứng đáng để đồng hành cùng doanh nghiệp của bạn.