So sánh giữa Zalo và Viber trong việc kết nối người dùng toàn cầu

Trong thời đại số, việc kết nối xuyên biên giới không còn là điều xa lạ, nhất là với sự phát triển mạnh mẽ của các ứng dụng nhắn tin và gọi điện miễn phí. Trong số các nền tảng phổ biến, Zalo và Viber là hai đại diện có tệp người dùng ổn định và được sử dụng rộng rãi. Tuy nhiên, mục tiêu và cách tiếp cận người dùng của mỗi ứng dụng lại có sự khác biệt rõ rệt.

Với góc nhìn chuyên môn từ Plus24h, bài viết này sẽ giúp bạn so sánh hai ứng dụng này trong khía cạnh kết nối người dùng toàn cầu - Yếu tố quan trọng với cá nhân có mối quan hệ quốc tế và doanh nghiệp mở rộng thị trường ra nước ngoài.

So sánh giữa Zalo và Viber 

1. Độ phổ biến theo khu vực và khả năng kết nối quốc tế

Zalo là sản phẩm của công ty công nghệ Việt Nam – VNG. Ứng dụng này chiếm ưu thế tại thị trường nội địa với hơn 70 triệu người dùng, chủ yếu tại Việt Nam. Mặc dù có mặt trên cả App Store và Google Play toàn cầu, nhưng mức độ phổ biến của Zalo ở ngoài Việt Nam rất thấp, đặc biệt ở các quốc gia phương Tây hoặc khu vực Nam Á, Châu Phi, Mỹ Latinh.

Ngược lại, Viber là sản phẩm của công ty Rakuten (Nhật Bản), nhưng lại phát triển mạnh mẽ tại thị trường Đông Âu, Trung Đông và một số khu vực châu Á như Myanmar, Philippines. Viber có lượng người dùng trải rộng trên hơn 190 quốc gia và hỗ trợ hơn 40 ngôn ngữ. Điều này giúp nền tảng có độ phủ sóng toàn cầu cao hơn hẳn Zalo.

2. Tính năng hỗ trợ liên lạc xuyên quốc gia

Viber và Zalo đều hỗ trợ gọi điện, nhắn tin, gửi ảnh, video miễn phí qua internet. Tuy nhiên, sự khác biệt nằm ở việc mở rộng ra khỏi hệ sinh thái người dùng có cài ứng dụng.

Viber cung cấp dịch vụ Viber Out, cho phép người dùng gọi điện thoại tới số di động hoặc số cố định ở bất kỳ quốc gia nào với mức phí thấp. Đây là một lợi thế lớn nếu bạn cần giữ liên lạc với người không dùng Viber ở nước ngoài. Ngoài ra, người dùng có thể mua gói cước quốc tế để gọi dễ dàng như sử dụng điện thoại truyền thống.

Zalo không có tính năng tương tự. Tất cả cuộc gọi và tin nhắn bắt buộc người nhận phải đang cài và sử dụng Zalo. Vì vậy, việc kết nối với bạn bè, khách hàng hay đối tác nước ngoài qua Zalo chỉ hiệu quả nếu cả hai bên cùng sử dụng ứng dụng này – điều hiếm khi xảy ra ngoài lãnh thổ Việt Nam.

3. Khả năng đồng bộ và hoạt động đa thiết bị

Viber cho phép người dùng đăng nhập và sử dụng tài khoản trên nhiều thiết bị cùng lúc, bao gồm điện thoại, máy tính bảng, laptop, PC. Tin nhắn được đồng bộ hóa gần như theo thời gian thực. Đây là một tính năng quan trọng giúp người dùng có thể làm việc linh hoạt mọi nơi, mọi thiết bị.

Zalo, mặc dù có phiên bản desktop và web, nhưng việc sử dụng còn nhiều giới hạn. Người dùng chỉ có thể đăng nhập một tài khoản trên một thiết bị chính và một thiết bị phụ. Các bản cập nhật Zalo cũng chưa đồng bộ tin nhắn tức thì như Viber, nhất là khi chuyển đổi giữa thiết bị di động và máy tính.

4. Tính năng nhóm và cộng đồng quốc tế

Cả hai nền tảng đều hỗ trợ tạo nhóm trò chuyện. Tuy nhiên, Viber vượt trội về khả năng xây dựng cộng đồng toàn cầu. Tính năng "Cộng đồng Viber" (Viber Communities) cho phép tạo các nhóm công khai với số lượng thành viên lên tới hàng trăm nghìn người. Các cộng đồng này thường có chủ đề về công nghệ, học tập, đầu tư, giải trí, với thành viên đến từ nhiều quốc gia khác nhau.

Zalo cũng có nhóm chat nhưng chủ yếu phục vụ nhu cầu trò chuyện nhóm cá nhân hoặc trong công việc tại Việt Nam. Tính năng cộng đồng mở không được đầu tư phát triển, và rào cản ngôn ngữ cùng phạm vi tiếp cận quốc tế khiến Zalo ít được dùng để kết nối cộng đồng đa quốc gia.

5. Bảo mật thông tin người dùng toàn cầu

Viber nổi bật với mã hóa đầu cuối mặc định cho tất cả cuộc gọi và tin nhắn, tương đương với các ứng dụng như WhatsApp, Telegram. Điều này giúp người dùng yên tâm hơn khi trao đổi thông tin nhạy cảm qua internet, nhất là khi hoạt động trong môi trường quốc tế.

Zalo không hỗ trợ mã hóa đầu cuối toàn phần. Thay vào đó, ứng dụng cung cấp các biện pháp bảo mật nội bộ phù hợp với người dùng tại Việt Nam như xác minh bằng số điện thoại, cài đặt quyền riêng tư, giới hạn người có thể nhắn tin, xem thông tin cá nhân. Tuy nhiên, Zalo chưa công bố cơ chế mã hóa thông tin cụ thể, điều này có thể khiến người dùng nước ngoài hoặc doanh nghiệp đa quốc gia e dè khi lựa chọn làm kênh liên lạc chính thức.

6. Giao diện ngôn ngữ và hỗ trợ toàn cầu

Viber hỗ trợ hơn 40 ngôn ngữ, trong đó có các ngôn ngữ được dùng rộng rãi như tiếng Anh, tiếng Trung, tiếng Pháp, tiếng Tây Ban Nha... Giao diện trực quan, dễ sử dụng và phù hợp với người dùng đến từ nhiều quốc gia khác nhau. Ngoài ra, Viber có đội ngũ hỗ trợ toàn cầu và hệ thống trung tâm trợ giúp đa ngôn ngữ.

Zalo chủ yếu hỗ trợ giao diện tiếng Việt và tiếng Anh, nhưng các tính năng thường được thiết kế hướng đến người dùng Việt. Tài liệu hướng dẫn sử dụng, kênh hỗ trợ khách hàng quốc tế gần như không có. Điều này khiến Zalo trở nên khó tiếp cận hơn với người nước ngoài, dù họ đang sinh sống hoặc làm việc tại Việt Nam.

7. Khả năng tích hợp vào hoạt động kinh doanh toàn cầu

Zalo cung cấp nền tảng Zalo OA giúp doanh nghiệp tại Việt Nam tiếp cận khách hàng qua tin nhắn tự động, chăm sóc khách hàng, gửi thông báo khuyến mãi... Tuy nhiên, hệ sinh thái này phù hợp nhất với thị trường nội địa. Zalo OA không hỗ trợ đa ngôn ngữ, cũng không có cơ chế phân phối nội dung toàn cầu.

Viber cung cấp API dành cho doanh nghiệp, hỗ trợ gửi tin nhắn quảng bá, thông báo đơn hàng, OTP, chăm sóc khách hàng ở quy mô lớn. Điểm mạnh của Viber là hệ sinh thái này đã được triển khai ở nhiều quốc gia, từ Đông Âu đến Trung Đông, giúp doanh nghiệp mở rộng dịch vụ ra nước ngoài một cách hiệu quả.

Zalo và Viber đều là những nền tảng nhắn tin có sức mạnh riêng.

Tóm lại, Zalo rất phù hợp với người dùng và doanh nghiệp tại Việt Nam còn Viber là công cụ ưu việt cho các kết nối quốc tế, nhờ vào khả năng hỗ trợ đa thiết bị, đồng bộ toàn cầu, giao diện đa ngôn ngữ và độ bảo mật cao.

Từ góc nhìn của Plus24h, nếu bạn đang phát triển thương hiệu hoặc hoạt động chủ yếu tại Việt Nam, Zalo là lựa chọn lý tưởng để chăm sóc khách hàng, giữ liên lạc với đối tác và xây dựng mối quan hệ nội địa hiệu quả. Đặc biệt, doanh nghiệp có thể ứng dụng phần mềm quảng cáo marketing trên Zalo của Plus24h để tạo chiến dịch nhắn tin hàng loạt, tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng, tối ưu doanh thu mà không cần kỹ thuật phức tạp.