Facebook Messenger hay Zalo chiếm ưu thế hơn tại thị trường Việt Nam?

Trong cuộc đua giữa các nền tảng nhắn tin tại Việt Nam, Facebook Messenger và Zalo là hai đối thủ lớn nhất. Cả hai đều có lượng người dùng khổng lồ, tích hợp nhiều tính năng và đều được sử dụng rộng rãi trong công việc, học tập, giải trí cũng như kinh doanh. Tuy nhiên, thị phần, cách tiếp cận người dùng và chiến lược phát triển của hai nền tảng này có sự khác biệt rõ rệt.

Dưới góc nhìn phân tích khách quan và chuyên sâu từ Plus24h, bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về ai đang chiếm ưu thế trong thị trường Việt Nam, từ đó lựa chọn công cụ phù hợp với nhu cầu cá nhân hoặc doanh nghiệp.

Facebook Messenger và Zalo

1. Lượng người dùng và độ phủ sóng

Facebook Messenger là một phần trong hệ sinh thái Meta, được tích hợp sẵn trong tài khoản Facebook – mạng xã hội phổ biến hàng đầu tại Việt Nam. Theo nhiều thống kê gần đây, Facebook tại Việt Nam có trên 70 triệu người dùng, trong đó phần lớn đều sử dụng Messenger để trò chuyện hàng ngày, đặc biệt là nhóm tuổi từ 18 đến 35.

Zalo là ứng dụng thuần Việt, do VNG phát triển, và cũng có trên 70 triệu người dùng tại Việt Nam. Tuy nhiên, điểm mạnh vượt trội của Zalo nằm ở mức độ thâm nhập sâu vào các nhóm đối tượng ngoài giới trẻ, bao gồm người trung niên, người lớn tuổi, nhân viên hành chính và cả các cơ quan nhà nước. Zalo đã trở thành công cụ mặc định trong nhiều hoạt động công việc và dịch vụ công tại Việt Nam.

2. Thói quen sử dụng của người Việt

Messenger thường được giới trẻ, dân văn phòng và người hoạt động trong lĩnh vực công nghệ, truyền thông sử dụng thường xuyên. Tính năng sinh động, biểu tượng cảm xúc phong phú, hiệu ứng trò chuyện đa dạng giúp Messenger được yêu thích trong các cuộc trò chuyện mang tính cá nhân hoặc giải trí.

Ngược lại, Zalo thường được sử dụng để giao tiếp trong công việc, trao đổi thông tin hành chính và các cuộc trò chuyện nghiêm túc hơn. Zalo cũng được tích hợp sâu với các ứng dụng nội địa như ngân hàng, thương mại điện tử, cơ quan công quyền. Người dùng Việt Nam dần hình thành thói quen xem Zalo như một kênh “giao tiếp chính thống”, bên cạnh Facebook dùng cho giải trí.

3. Giao diện và trải nghiệm người dùng

Messenger có giao diện hiện đại, bắt mắt, nhiều tùy chọn cá nhân hóa giao diện, hiệu ứng hình ảnh, khung trò chuyện động... Tuy nhiên, với những người không quen sử dụng công nghệ, hoặc người lớn tuổi, giao diện Messenger có thể gây rối và khó thao tác.

Zalo có giao diện đơn giản, ít màu mè, tập trung vào tính năng cơ bản: nhắn tin, gọi thoại, gửi ảnh, video. Nhờ thiết kế tối giản và rõ ràng, Zalo được đánh giá phù hợp hơn với người dùng đại chúng, đặc biệt là người mới dùng smartphone hoặc người trung niên.

4. Chất lượng gọi thoại và gọi video

Zalo được tối ưu cho hạ tầng mạng tại Việt Nam nên khả năng kết nối ổn định hơn, ít gặp tình trạng trễ hoặc rớt cuộc gọi, đặc biệt khi sử dụng mạng 3G/4G yếu. Cuộc gọi video của Zalo cũng duy trì chất lượng hình ảnh khá tốt trong môi trường mạng không lý tưởng.

Messenger hoạt động ổn định khi có mạng Wi-Fi hoặc 4G mạnh, nhưng thường bị giật, chậm hoặc đứng hình khi kết nối kém. Ngoài ra, Messenger tiêu tốn nhiều dữ liệu hơn, gây bất tiện cho người dùng không đăng ký gói cước dữ liệu lớn.

5. Tính năng dành cho doanh nghiệp

Messenger cho phép doanh nghiệp liên kết với Facebook Page để trò chuyện với khách hàng, tích hợp chatbot, tự động trả lời, quảng cáo nhắm mục tiêu. Tuy nhiên, cơ chế giới hạn thời gian phản hồi khách hàng (24h kể từ lần tương tác gần nhất) khiến nhiều doanh nghiệp gặp khó khi chăm sóc khách hàng lâu dài.

Zalo cung cấp Zalo Official Account (Zalo OA) – một hệ sinh thái chăm sóc khách hàng, gửi tin nhắn chủ động, phân loại khách hàng, tạo mini app, chatbot và đo lường hiệu quả. Điểm mạnh là khách hàng không cần phải tương tác trước, và doanh nghiệp được phép gửi thông báo đều đặn mà không bị giới hạn thời gian như Messenger.

6. Khả năng bảo mật và kiểm soát thông tin cá nhân

Zalo cho phép người dùng kiểm soát quyền riêng tư khá chi tiết như ẩn nhật ký, ẩn số điện thoại, chặn người lạ nhắn tin hay kết bạn. Người dùng có thể kiểm soát rõ ràng ai được xem thông tin gì và tương tác thế nào.

Messenger không hỗ trợ ẩn thông tin cá nhân như số điện thoại. Khi sử dụng Facebook và Messenger, người dùng dễ bị thu thập dữ liệu hành vi bởi thuật toán của Meta. Mặc dù Messenger có chế độ “trò chuyện bí mật” mã hóa đầu cuối, nhưng đây không phải là chế độ mặc định và ít người dùng khai thác.

7. Khả năng đồng bộ và đa thiết bị

Messenger hỗ trợ đăng nhập và sử dụng linh hoạt trên nhiều thiết bị cùng lúc. Người dùng có thể xem tin nhắn ngay lập tức khi chuyển giữa điện thoại và máy tính. Lịch sử trò chuyện được lưu trữ đầy đủ trên cloud.

Zalo hỗ trợ phiên bản desktop và web nhưng việc sử dụng còn bị giới hạn số thiết bị. Một tài khoản Zalo chỉ đăng nhập được trên một điện thoại chính và một thiết bị phụ. Tin nhắn không được đồng bộ tuyệt đối theo thời gian thực khi thay đổi thiết bị, gây gián đoạn nếu làm việc thường xuyên trên cả điện thoại và máy tính.

8. Khả năng phát triển cộng đồng và nội dung

Messenger không hỗ trợ tạo nhóm công khai lớn, không có cơ chế cộng đồng hay bảng tin chia sẻ nội dung ngoài việc trò chuyện cá nhân và nhóm nhỏ.

Zalo tích hợp thêm tính năng nhật ký (dạng mạng xã hội nội bộ) giúp người dùng chia sẻ bài viết, hình ảnh, trạng thái. Tuy không mạnh như Facebook, nhưng đây là điểm khác biệt giúp Zalo giữ chân người dùng bằng nhiều hoạt động ngoài trò chuyện.

Cả Messenger và Zalo đều giữ vai trò quan trọng trong hành vi giao tiếp của người Việt.

Tóm lại Messenger phù hợp với nhóm người trẻ, thích giải trí và gắn liền hệ sinh thái Facebook còn Zalo lại là lựa chọn hàng đầu cho các mối quan hệ nghiêm túc, công việc, chăm sóc khách hàng và giao tiếp hành chính.

Dưới góc nhìn chuyên môn từ Plus24h, trong bối cảnh hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng tại Việt Nam, Zalo đang chiếm ưu thế rõ rệt, nhờ khả năng tương thích hành vi người dùng, kết nối ổn định và hệ sinh thái dành cho doanh nghiệp được đầu tư bài bản. Nếu bạn muốn tận dụng tối đa lợi thế của nền tảng này, hãy khám phá ngay phần mềm quảng cáo marketing trên Zalo của Plus24h – giải pháp toàn diện để tiếp cận khách hàng, gửi tin nhắn tự động và tối ưu hiệu suất tiếp thị mà không cần kỹ thuật phức tạp.