Đánh giá khả năng kết nối bạn bè và kinh doanh trên hai nền tảng Zalo và WeChat

Trong kỷ nguyên số hóa mạnh mẽ, các nền tảng mạng xã hội và ứng dụng nhắn tin không chỉ đơn thuần là công cụ giao tiếp, mà còn trở thành kênh kết nối khách hàng và phát triển kinh doanh vô cùng hiệu quả. Tại Việt Nam, Zalo là lựa chọn hàng đầu của người dùng trong nước, trong khi đó WeChat chiếm vị trí tương tự tại Trung Quốc và được biết đến rộng rãi ở nhiều quốc gia châu Á.

Nhưng nếu xét trên cả hai khía cạnh: kết nối cá nhân và hỗ trợ hoạt động kinh doanh, đâu mới là nền tảng thực sự tối ưu? Trong bài viết này, Plus24h sẽ phân tích sâu những điểm mạnh và yếu của Zalo và WeChat để giúp bạn đưa ra lựa chọn phù hợp nhất cho nhu cầu sử dụng và phát triển doanh nghiệp.

 Zalo và WeChat

1. Mức độ phổ biến và thói quen sử dụng tại từng thị trường

Zalo được phát triển và tối ưu hoàn toàn cho người dùng Việt Nam. Với hơn 75 triệu người dùng, gần như mọi đối tượng từ học sinh, sinh viên đến nhân viên văn phòng, lãnh đạo doanh nghiệp đều quen thuộc với Zalo. Đặc biệt, Zalo còn được sử dụng trong các cơ quan nhà nước, trường học, và nhiều tổ chức xã hội – tạo thành một thói quen sử dụng rất bền vững.

Trong khi đó, WeChat được coi là “siêu ứng dụng” tại Trung Quốc, tích hợp tất cả mọi thứ từ chat, gọi điện, đến thanh toán, đặt vé, mua hàng. Tuy nhiên, ở thị trường Việt Nam, WeChat không phổ biến. Chỉ một số người làm việc với thị trường Trung Quốc hoặc du học sinh mới sử dụng ứng dụng này thường xuyên.

Do đó, nếu mục tiêu của bạn là kết nối với cộng đồng người Việt, Zalo chắc chắn là nền tảng hiệu quả hơn cả.

2. Khả năng kết nối bạn bè và tạo dựng mạng lưới

Zalo cho phép kết nối bạn bè thông qua số điện thoại, mã QR, hoặc gợi ý từ danh bạ. Nhờ tích hợp với số điện thoại, việc tìm kiếm và kết nối trở nên rất đơn giản và nhanh chóng. Hơn nữa, bạn có thể dễ dàng quản lý danh sách bạn bè, nhóm công việc, nhóm gia đình hay đối tác chỉ với vài thao tác.

WeChat cũng hỗ trợ tìm kiếm bạn bè qua số điện thoại, ID cá nhân hoặc tính năng “People Nearby”. Tuy nhiên, do vấn đề về ngôn ngữ và khu vực sử dụng, việc mở rộng mạng lưới bạn bè trên WeChat tại Việt Nam khá hạn chế. Ngoài ra, các thiết lập quyền riêng tư trên WeChat cũng khá phức tạp với người mới dùng, đôi khi gây khó khăn trong việc tiếp cận và kết nối.

Về khả năng kết nối thực tế, Zalo thuận tiện và dễ dùng hơn rất nhiều khi so với WeChat ở thị trường Việt Nam.

3. Tính năng hỗ trợ tương tác và chăm sóc khách hàng

Zalo nổi bật với các tính năng tương tác phù hợp cho cả cá nhân lẫn doanh nghiệp như: tin nhắn broadcast (gửi hàng loạt), gửi hình ảnh, tài liệu, ghi âm, tạo nhãn tin nhắn, và đặt lịch nhắc. Ngoài ra, Zalo OA (Official Account) cho phép doanh nghiệp gửi thông báo tự động, phản hồi khách hàng nhanh chóng, tích hợp chatbot và các công cụ đo lường hiệu quả.

WeChat có một hệ thống tương tự là WeChat Official Account – rất phổ biến ở Trung Quốc. Tính năng này cho phép gửi tin nhắn định kỳ, cài đặt chatbot, và theo dõi hành vi người dùng. Tuy nhiên, phần lớn các tính năng mạnh đều cần xác minh phức tạp bằng pháp nhân Trung Quốc, khiến doanh nghiệp Việt khó tiếp cận hoặc vận hành trơn tru.

Zalo rõ ràng đang chiếm ưu thế khi cung cấp các giải pháp chăm sóc khách hàng dễ triển khai, thân thiện và tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp trong nước.

4. Khả năng hỗ trợ kinh doanh và bán hàng trực tuyến

Zalo là nền tảng nội địa duy nhất có khả năng tích hợp hệ sinh thái bán hàng toàn diện bao gồm: Zalo OA, Zalo Shop, Zalo Ads và chatbot. Bạn có thể tạo cửa hàng, trưng bày sản phẩm, gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng và chạy quảng cáo trực tiếp trên nền tảng – không cần tích hợp thêm công cụ bên ngoài.

WeChat cũng có hệ sinh thái thương mại rất mạnh như WeChat Mini Program, WeChat Pay, và WeChat Store – tuy nhiên, hầu hết các tính năng này chỉ phát huy hiệu quả tại Trung Quốc. Việc tiếp cận hệ sinh thái này ở Việt Nam hoặc quốc tế gặp nhiều rào cản pháp lý và ngôn ngữ.

Với doanh nghiệp tại Việt Nam, Zalo hiện là công cụ phù hợp và hiệu quả hơn rất nhiều để triển khai các chiến dịch kinh doanh nội địa.

5. Về độ bảo mật và kiểm soát thông tin

Zalo cho phép thiết lập quyền riêng tư cao: khóa ứng dụng, ẩn thông tin cá nhân, chặn người lạ nhắn tin, và kiểm soát ai có thể tìm thấy bạn. Những tính năng này giúp người dùng cảm thấy an tâm hơn khi sử dụng Zalo cho cả mục đích cá nhân và công việc.

WeChat nổi tiếng là nền tảng rất chặt chẽ trong kiểm duyệt nội dung và thông tin người dùng, đặc biệt trong lãnh thổ Trung Quốc. Tuy nhiên, với người dùng quốc tế, điều này có thể gây lo ngại về quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân. Ngoài ra, nếu không có số điện thoại Trung Quốc, một số tính năng bảo mật và xác minh trở nên khó thực hiện.

Zalo được đánh giá là thân thiện và dễ kiểm soát hơn về quyền riêng tư trong môi trường kinh doanh.

6. Giao diện và trải nghiệm người dùng

Zalo có giao diện đơn giản, gần gũi, tiếng Việt 100%, dễ làm quen. Việc thao tác tìm kiếm, gọi video, chia sẻ tài liệu, tạo nhóm… đều rất mượt mà và không gây nhầm lẫn, phù hợp với mọi đối tượng từ người trẻ đến trung niên.

WeChat sở hữu giao diện được tối ưu cho người dùng Trung Quốc. Đối với người dùng Việt Nam, việc sử dụng WeChat thường gặp khó khăn vì mặc định ngôn ngữ là tiếng Trung hoặc tiếng Anh. Một số thao tác trong ứng dụng cũng không thân thiện hoặc dễ hiểu với người mới.

Trên phương diện trải nghiệm người dùng, Zalo tiếp tục giữ vững lợi thế rõ rệt về sự thân thiện và dễ thao tác.

7. Tính ổn định và hỗ trợ kỹ thuật

Zalo có đội ngũ phát triển tại Việt Nam, do đó việc xử lý lỗi, nâng cấp phiên bản và hỗ trợ người dùng luôn nhanh chóng và sát thực tế. Đặc biệt, Zalo thường xuyên cải tiến sản phẩm theo phản hồi của người dùng Việt, khiến ứng dụng ngày càng tối ưu hơn.

Ngược lại, WeChat phát triển tại Trung Quốc và không có đội ngũ hỗ trợ chính thức tại Việt Nam. Việc khắc phục sự cố, hoặc tiếp cận bộ phận kỹ thuật trở nên khó khăn và mất nhiều thời gian. Điều này gây ảnh hưởng lớn đến người dùng cá nhân và doanh nghiệp nếu sử dụng WeChat làm kênh giao tiếp chính.

Cả Zalo và Wechat đều là hai nền tảng mạng xã hội lớn

Nếu mục tiêu của bạn là kết nối với người dùng trong nước, chăm sóc khách hàng và phát triển hoạt động kinh doanh tại Việt Nam, thì Zalo là lựa chọn đáng tin cậy và hiệu quả hơn so với WeChat. Với giao diện dễ dùng, khả năng tích hợp mạnh mẽ, và sự hỗ trợ kỹ thuật trong nước, Zalo đang ngày càng khẳng định vai trò là nền tảng đa năng phù hợp với cả cá nhân và doanh nghiệp. Plus24h khuyến nghị doanh nghiệp tận dụng tối đa tiềm năng của Zalo để nâng cao hiệu suất làm việc và tối ưu hoạt động kinh doanh.

Ngoài ra, nếu bạn cần một công cụ hỗ trợ quảng cáo chuyên nghiệp và hiệu quả trên Zalo, đừng bỏ qua phần mềm marketing Zalo do Plus24h phát triển – giải pháp tối ưu cho các chiến dịch quảng bá thương hiệu và chăm sóc khách hàng tự động.