Zalo Marketing
Các ứng dụng trí tuệ nhân tạo đang được tích hợp vào Zalo
Zalo không chỉ là ứng dụng nhắn tin phổ biến tại Việt Nam, mà còn đang nhanh chóng trở thành một nền tảng công nghệ tiên phong trong việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI). Với tốc độ phát triển mạnh mẽ của AI trên toàn cầu, Zalo đã và đang tích hợp hàng loạt công nghệ thông minh nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng và mở rộng tiềm năng kinh doanh.
Vậy Zalo AI đang bao gồm những ứng dụng nào? Hãy cùng Plus24h tìm hiểu trong bài viết sau.
Các ứng dụng trí tuệ nhân tạo đang được tích hợp vào Zalo
1. Zalo AI là gì?
Zalo AI là hệ thống các giải pháp trí tuệ nhân tạo được phát triển bởi đội ngũ kỹ sư của VNG – đơn vị sở hữu Zalo. Đây là nền tảng công nghệ tập trung vào xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), thị giác máy tính (Computer Vision), giọng nói và dữ liệu lớn nhằm cung cấp các công cụ hữu ích tích hợp trực tiếp vào các sản phẩm của Zalo.
2. Những ứng dụng AI nổi bật đang được tích hợp vào Zalo
2.1. Zalo AI Call – Trợ lý tổng đài thông minh
Zalo AI Call là một giải pháp tổng đài tự động ứng dụng công nghệ AI để gọi điện và tương tác với người dùng bằng giọng nói tự nhiên. Hệ thống có thể:
- Gọi điện nhắc lịch hẹn, giao hàng, chăm sóc khách hàng
- Hiểu và phản hồi theo kịch bản linh hoạt
- Xử lý hàng ngàn cuộc gọi cùng lúc
Đây là công cụ đắc lực cho các doanh nghiệp muốn tối ưu vận hành và tiết kiệm chi phí nhân sự.
2.2. Công nghệ nhận diện giọng nói (Speech-to-Text)
Zalo AI cung cấp công nghệ chuyển đổi giọng nói thành văn bản với độ chính xác cao, hỗ trợ:
- Tạo phụ đề tự động cho video
- Ghi chú cuộc họp bằng giọng nói
- Phục vụ người khiếm thính hoặc hỗ trợ người dùng không thể gõ văn bản
Công nghệ này đã được tích hợp vào Zalo và các dịch vụ mở rộng như Zavi (ứng dụng họp trực tuyến).
2.3. Xử lý ngôn ngữ tự nhiên – Chatbot thông minh
Zalo đang phát triển các chatbot AI có khả năng hiểu và phản hồi ngôn ngữ tiếng Việt một cách tự nhiên. Các chatbot này có thể được doanh nghiệp sử dụng để:
- Tự động trả lời tin nhắn Zalo OA (Zalo Official Account)
- Giao tiếp, hỗ trợ khách hàng 24/7
- Tư vấn sản phẩm, hướng dẫn mua hàng
2.4. Công nghệ nhận diện hình ảnh – Face Recognition
Zalo AI tích hợp khả năng nhận diện và phân tích khuôn mặt:
- Dùng để bảo mật tài khoản Zalo
- Phục vụ xác thực người dùng trong các ứng dụng ngân hàng hoặc chính phủ điện tử
- Áp dụng trong các công nghệ camera thông minh
3. Lợi ích của việc tích hợp AI vào Zalo
- Nâng cao trải nghiệm người dùng: Các tính năng AI giúp Zalo trở nên thân thiện, tiện ích và thông minh hơn trong từng thao tác nhỏ nhất.
- Tối ưu hóa vận hành cho doanh nghiệp: Các công cụ như Zalo AI Call, chatbot AI giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và nguồn lực, nâng cao hiệu quả tương tác với khách hàng.
- Ứng dụng đa ngành: Từ chăm sóc khách hàng, y tế, giáo dục đến thương mại điện tử – Zalo AI có thể thích ứng và phát triển theo nhu cầu từng lĩnh vực.
4. Tương lai của Zalo AI: Hướng đến siêu ứng dụng Việt
Zalo đang định hướng trở thành một siêu ứng dụng (super app) – nơi người dùng có thể:
- Nhắn tin, gọi điện
- Thanh toán, mua sắm
- Làm việc, hội họp
- Tương tác với chính quyền
Tất cả trong một nền tảng duy nhất, với AI là công nghệ trung tâm tạo nên sự khác biệt. Trong tương lai, Zalo có thể ứng dụng AI vào các lĩnh vực như dịch tự động, phân tích hành vi người dùng, dự đoán xu hướng…
Zalo tích hợp AI giúp nâng cao trải nghiệm người dùng
Việc tích hợp trí tuệ nhân tạo vào Zalo không chỉ thể hiện sự bắt kịp xu hướng công nghệ của Việt Nam, mà còn mở ra cơ hội lớn cho người dùng và doanh nghiệp khai thác các công cụ thông minh ngay trong một ứng dụng quen thuộc. Với Plus24h đơn vị chuyên giải pháp công nghệ số, bạn hoàn toàn có thể tận dụng những công nghệ mới như Zalo AI để nâng tầm thương hiệu và tối ưu quy trình vận hành.