Các ứng dụng AI trong Zalo OA giúp doanh nghiệp cải thiện tương tác với khách hàng

Zalo là một trong những kênh tương tác phổ biến nhất tại Việt Nam. Trong hành trình này, trí tuệ nhân tạo (AI) đang đóng vai trò ngày càng quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.

Đặc biệt, trong hệ sinh thái Zalo OA (Zalo Official Account), các ứng dụng AI đã và đang được tích hợp mạnh mẽ nhằm hỗ trợ doanh nghiệp cải thiện chất lượng tương tác với khách hàng theo hướng nhanh chóng, thông minh và cá nhân hóa hơn bao giờ hết. Sau đây hãy cùng Plus24h tìm hiểu về các ứng dụng AI trong Zalo OA giúp doanh nghiệp cải thiện tương tác với khách hàng.

Các ứng dụng AI trong Zalo OA giúp doanh nghiệp cải thiện tương tác với khách hàng

1. Chatbot AI thông minh – tự động hóa hội thoại, cá nhân hóa trải nghiệm

Chatbot được tích hợp AI giúp Zalo OA có khả năng tự động phản hồi các câu hỏi phổ biến từ khách hàng theo kịch bản được thiết lập sẵn. Nhưng điểm khác biệt là hệ thống giờ đây không chỉ đơn thuần là "có kịch bản thì trả lời", mà còn sử dụng AI để hiểu ngữ cảnh và cảm xúc, từ đó đưa ra câu trả lời phù hợp nhất.

Ví dụ, nếu khách hàng hỏi "Sản phẩm này còn không?", chatbot AI có thể không chỉ trả lời có hay không, mà còn đề xuất các sản phẩm thay thế, kèm theo ưu đãi hoặc đường link thanh toán. Sự tự động hóa hội thoại mang tính cá nhân hoá cao này giúp doanh nghiệp chăm sóc hàng trăm khách hàng cùng lúc mà không cần quá nhiều nhân sự.

2. Gợi ý trả lời nhanh theo lịch sử tương tác

AI trong Zalo OA còn có khả năng phân tích lịch sử trò chuyện giữa khách hàng và doanh nghiệp để gợi ý nội dung phản hồi phù hợp trong các lần trò chuyện tiếp theo. Điều này giúp nhân viên CSKH có thể nhanh chóng chọn câu trả lời tối ưu, tiết kiệm thời gian mà vẫn giữ được sự chuyên nghiệp và thân thiện trong giao tiếp.

Tính năng này đặc biệt hữu ích trong các chiến dịch marketing có khối lượng tin nhắn lớn, giúp hạn chế sai sót và nâng cao hiệu suất làm việc của đội ngũ chăm sóc khách hàng.

3. Phân loại khách hàng thông minh nhờ AI

AI giúp Zalo OA tự động phân loại khách hàng theo hành vi, tần suất tương tác, lịch sử mua hàng, nội dung quan tâm,... Từ đó doanh nghiệp có thể xây dựng nhóm khách hàng mục tiêu để gửi thông tin phù hợp và cá nhân hóa trải nghiệm.

Ví dụ, khách hàng thường xuyên quan tâm đến sản phẩm chăm sóc da sẽ được phân vào nhóm “Yêu thích mỹ phẩm,” từ đó nội dung tiếp thị có thể được điều chỉnh theo sở thích này để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

4. Dự đoán hành vi người dùng để tối ưu nội dung marketing

Thông qua việc sử dụng AI để phân tích dữ liệu lớn (big data), Zalo OA có thể dự đoán xu hướng hành vi khách hàng như thời điểm khách hàng hay tương tác, loại nội dung họ thích xem hoặc sản phẩm họ có thể quan tâm trong tương lai. Điều này giúp doanh nghiệp điều chỉnh nội dung marketing theo hướng đúng đối tượng – đúng thời điểm – đúng thông điệp, từ đó cải thiện hiệu quả chiến dịch và giảm chi phí tiếp thị.

5. Tự động hóa gửi tin nhắn ZNS theo ngữ cảnh

Một trong những ứng dụng AI mạnh mẽ trong Zalo OA là khả năng tự động gửi tin nhắn ZNS (Zalo Notification Service) theo kịch bản thông minh. AI giúp xác định đâu là thời điểm tối ưu để gửi thông báo, cũng như gợi ý nội dung phù hợp với ngữ cảnh của người dùng.

Chẳng hạn, sau khi khách hàng hoàn tất mua hàng, hệ thống có thể tự động gửi tin nhắn cảm ơn, kèm mã giảm giá cho lần mua kế tiếp vào đúng thời điểm họ hay online – tất cả đều được thực hiện hoàn toàn tự động nhờ AI.

6. Phân tích hiệu quả tương tác và đề xuất cải tiến

AI giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu quả của từng nội dung được gửi đi, phân tích các chỉ số như tỷ lệ mở tin, tỷ lệ click vào liên kết, tỷ lệ phản hồi... Qua đó, hệ thống có thể đưa ra những đề xuất cải thiện nội dung (ví dụ nên thay đổi dòng tiêu đề, rút ngắn nội dung, hay gửi vào khung giờ khác), giúp doanh nghiệp ngày càng tối ưu được chiến lược tương tác với khách hàng.

Việc tích hợp trí tuệ nhân tạo vào Zalo OA đã và đang tạo nên một cuộc cách mạng trong cách doanh nghiệp chăm sóc khách hàng, từ giao tiếp tự động, phân tích hành vi đến cá nhân hóa nội dung và tối ưu hóa tương tác. Với tốc độ phát triển như hiện nay, AI sẽ còn tiếp tục mang lại nhiều đột phá hơn nữa trong tương lai.

AI đang đóng vai trò ngày càng quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng trong Zalo OA

Nếu doanh nghiệp bạn đang tìm kiếm giải pháp toàn diện để triển khai hiệu quả chiến lược marketing trên Zalo, hãy khám phá ngay phần mềm quảng cáo marketing trên Zalo của Plus24h – công cụ đã được hàng trăm doanh nghiệp tin tưởng lựa chọn để tự động hóa, tối ưu hóa và nâng cao hiệu suất kinh doanh trên nền tảng Zalo.